よくある質問

商品・注文・不良について

希望商品がありますが、商品が見当たりません。取り扱いが無いのでしょうか？

ホームページ掲載商品以外でも、お取り扱いできる商品がございます。お気軽にお問い合わせ下さいませ。

「※この商品の取り扱いは終了しました。」と出ましたが、もう注文する事は出来ないのでしょうか？

生産終了や仕様変更等の理由でお取り扱いを終了しております。ただ、後継品や類似品のご提案ができる事もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

注文が出来たか不安です。確認する方法はありますか？

ご注文フォームより送信頂きましたら、折り返し内容が確認出来る自動返信メールをお送りしております。そちらでご確認が可能です。ご質問の返事や、ご注文内容確認書、請求書の発送は、1営業日中に改めてお送り致します。ご注文の流れは、お買い物ガイドでもご確認頂けます。

電話で注文出来ますか？

ご注文に関しては、聞き間違いを防止する為に、お電話ではお受けしておりません。 各商品ページの「ご注文フォーム」もしくは「ご注文FAXシート」よりご注文下さい。尚、見積もり依頼等のお問い合わせに関しましては、お電話にて対応させて頂いておりますので、お気軽にご連絡下さいませ。

商品の不良は、納品後いつまでにお願いしたら交換してもらえますか？

商品の不良・破損(初期不良品)、当社の不備による名入れミスの商品につきまして、以下の条件にてご対応いたします。

【初期不良・当社不備の名入れミスの対応条件】

• ・商品到着日から3ヶ月以内にご使用(お渡し)いただくこと
• ・ご使用日(お渡し日)から8日以内にご連絡いただくこと

例1、商品到着日が4/1の場合

• ・ご使用(お渡し)期限：7/1
• ・初期不良対応期限　：7/1にお渡しの場合、7/9までにご連絡ください。

例2、商品到着日が4/1、ご使用日が6/1の場合

・初期不良対応期限：6/9までにご連絡ください。

お電話(0721-23-8110)にてご連絡いただき、着払い(送料弊社負担)にてご返送くださいませ。

返品・交換出来ない場合はありますか？

お客様のご都合による返品・交換、サンプル商品の返品・交換はご対応できかねます。あらかじめご了承くださいませ。

サンプルを数点注文する場合、一括納品であれば、発送手数料はどうなりますでしょうか？

サンプルご注文の総額により、発送手数料が異なります。 総額が30,000円以上の場合は無料とさせて頂いております。 総額が30,000円未満の場合、1,000円（税込）を頂戴しております。

商品カタログを送ってもらえますか？

はい、可能です。こちら「カタログ請求フォーム」よりお問い合わせ下さいませ。

在庫状況を知りたいのですが。

その都度お調べ致しますので、お気軽にお電話やメール、各フォーム等にてお問合せ下さいませ。 なお、在庫数は日々変動致しますことをご了承下さい。

個人で購入したいのですが、可能でしょうか？

個人のお客様にも、各商品ごとのご注文最低注文ロット以上であればご購入頂けます。

最低注文ロットとはなんですか？複数色ある商品の場合、色ごとに最低注文ロットを超える必要がありますか？

最低注文ロットとは、ご注文をお受けできる最低の注文個数のことです。最低注文ロットを下回るご注文はお受けできない可能性がございます。
複数展開がある商品については、各色の合計が最低注文ロットを上回っていればご注文できます。例えば、商品Aの最低注文ロットが60個の場合、赤20個・青10個・黃30個(合計60個)で大丈夫です。
また、最低注文ロットを超えていれば1個単位でご注文できます。最低注文ロットが60個の場合、60個・63個・76個等、個数は自由にご注文できます(※)
※一部商品では、単位ごとでのご注文になる商品もございます。

価格・納期について

校正デザインの決定後に修正したい場合、有料になってしまうのでしょうか？

校正デザインのみの決定で、ご注文、ご入金前でありましたら、無料で修正をさせて頂きます。 ご注文後は、商品作成開始のタイミングによりますので、弊社スタッフまでご連絡下さい。 商品作成開始後は、有料もしくは修正対応が不可となりますので、何卒ご了承下さいませ。

注文後、納期の変更はできますか？

当初の納品日よりも前への変更につきましては、商品手配の進捗状況により異なって参りますので、一度ご連絡下さいませ。弊社スタッフが確認してご連絡させて頂きます。

先日見た時と販売価格が変わっています。前の価格で注文出来ますか？

販売価格は、商品や時期によって値引き率が異なる場合がございます。ホームページのお見積試算で表示される価格が、その日の販売価格になりますので、基本的に以前のお見積試算価格でご注文頂く事が出来ません。ご了承下さいませ。

名入れをする場合、版代は別途かかりますか？

弊社では名入れ有りのお見積の際、版代・印刷代込みの料金でお見積を致しておりますので、別途費用は必要ございません。

商品ページに記載している納期は、必ずかかるものでしょうか。

商品ページに掲載している納期は、標準的な納期となりますので、必ずかかる訳ではございません。商品、名入れ・のし・包装の有無により、納期は前後致しますので、商品の詳細が決まっておられましたら、最短納期を確認させて頂きます。

リピート発注の場合は安くなりますか？

過去にご発注頂いた時期、商品、名入れ方法によりますので、別途お問い合わせ下さいませ。

納期はどれくらいかかりますか？

名入れ、のし包装の有無によって変わります。また数量や繁忙期等によっても変わります。

●標準的な納期の目安は以下のとおりです。

1. 名入れする、のし包装する場合

・ご注文、弊社で入金確認後、3週間～

・例、4/1に入金確認、納品日は4/22～

2. 名入れする、のし包装しない場合

・ご注文、弊社で入金確認後、2週間～

・例、4/1に入金確認、納品日は4/15～

3. 名入れしない、のし包装する場合

・ご注文、弊社で入金確認後、1週間～

・例、4/1に入金確認、納品日は4/8～

4. 名入れしない、のし包装しない場合

・ご注文、弊社で入金確認後、3日～

・例、4/1に入金確認、納品日は4/4～

※商品によって異なります。

※ご購入いただく商品や状況等によって前後します。お気軽にお問い合わせくださいませ。

名入れ・校正について

文字の名入れで注文したいのですが、格好良く仕上がる書体があれば教えてください。

はい。弊社スタッフからおすすめの書体をご案内致しますので、まずはご希望の名入れ内容をご連絡下さいませ。

名入れの書体は希望の書体を指定できますか？

ご希望の書体でレイアウト校正を作成させて頂きますが、弊社ではお取り扱いの無い書体もございます。 その場合は、似た書体で作成させて頂くか、別の書体をご指定して頂く事となりますので、ご了承下さいませ。

個人名で名入れをしてもらいたいのですが出来ますか？

「個人名可能」というアイコン付きの商品であればご対応可能です。

商品の色別に、名入れの色も変えたいのですが可能ですか？

商品の色ごとに名入れ色を変える事は可能ですが、商品によって別途料金が発生する場合がございますので、弊社スタッフまでお問い合わせ下さいませ。

ロゴマーク、指定文字を入れたいのですが、可能でしょうか？

はい、可能です。ロゴマーク、指定文字をメールに添付してお送りください。

名入れ内容を印刷前に確認出来ますか？

はい、ご確認頂けます。レイアウト校正（デザイン案）をデータでお送り致します。

名入れだけをお願い出来ますか？

大変申し訳ございませんが、商品をお持ち込み頂いての名入れのみのご注文はお受けしておりません。

オプション（のし・包装等）について

商品を色違いで注文して、包装紙も色違い（柄違い）にしたいのですが可能ですか？

はい、可能です。 包装紙の色内訳は、ホームページ掲載の7種類の中からお選び頂けますので、その旨を弊社スタッフまでお伝え下さいませ。

メッセージカードはどのように納品されますか？

商品箱にセットして納品させて頂きます。

のしのレイアウトイメージを見てみたいのですが可能ですか？

はい、可能です。 メールにてPDFデータを送らせて頂きます。ご希望の際は、ご注文時に“備考欄”へその旨を記載して頂くか、メール・お電話にて、お気軽にお問い合せ下さいませ。

のし紙と包装紙を商品とは別に送ってもらう事は可能ですか？

はい、可能です。 のし包装をせずに、納品いたします。 その場合でも、のし包装代はかかって参りますのでご了承ください。

自社の包装紙を使用して包装してもらう事は可能ですか？

はい、可能です。 包装紙を弊社指定場所まで送付ください。なお、ご支給頂いた場合でも、包装代金に変更はございませんので、ご了承下さいませ。

のしの印刷内容に会社のロゴを入れたいのですが可能ですか？

商品や数量により作成可能な場合もございます。
別途料金となりますので、一度弊社スタッフまでご連絡下さいませ。

ご連絡の際、お手数ではございますが、
『ご希望商品及び、ご検討数量』をお教え下さいませ。

のし・包装を希望ですが、一部商品だけでも可能でしょうか？

はい、可能です。 ご注文時に、のし・包装の必要数量を入力下さいませ。

PP袋入の商品を、のし・包装する事は可能ですか？

基本的に、PP袋入の商品はのし・包装に対応しておりません。その商品にあった箱を別途料金にて作成の上、のし・包装する事は可能です。商品のサイズによって、箱の価格は異なりますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

サンプルについて

検討している商品のサンプル品を頂く事はできますか？

はい、可能です。 ただし、サンプル品は有償とさせて頂いております。 総額30,000円以上の場合、送料は無料ですが、 総額30,000円未満の場合は、送料1,000円を頂戴しております。

サンプル注文した商品の納品書が届かないのですが。

大変申し訳ございませんが、サンプル注文の商品には納品書を付けさせて頂いておりません。 納品書がご入用な場合は、弊社スタッフまでご連絡下さいませ。

支払い・請求書・領収書について

請求書を複数枚に分けてもらうことは可能でしょうか？

はい、可能です。その場合は、ご希望の内訳内容等をご連絡下さいませ。

クレジットカードでの決済は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、弊社ではクレジットカードでのお取引を行っておりません。 銀行振り込みのみのご対応とさせて頂いております。

支払い先が発注者と異なるのですが、請求書名を指定できますか？

請求書宛名をご指定頂く事は可能です。ご注文時、ご注文フォームの連絡欄に、ご希望の宛名をご記入下さいませ。

代引きできますか？

大変申し訳ございませんが、弊社では代引きでのお取引を行っておりません。銀行振り込みのみのご対応とさせて頂いております。

振込み手数料も加算して、請求書を発行してもらえますか？

振込手数料は、弊社ではなく銀行が徴収している手数料ですので、弊社からの請求書または領収書を、振込手数料を加算した金額でお出しする事は出来かねます。ご了承下さいませ。

注文した商品が届いたのですが、納品書が入っていませんでした。送付してもらえますでしょうか？

納品書は、ご依頼が無い限りメールもしくはFAXにて送付しております。郵送ご希望の場合は、別途ご依頼下さいませ。

領収書の再発行はお願いできますか？

一度発行させて頂きました領収書の再発行は、原則お受け出来ませんので、ご了承下さいませ。

支払は前払いのみの対応でしょうか？

原則、ご入金確認後の正式注文とさせて頂いております。会社規定により先払いが困難な場合は、別途ご相談下さいませ。

領収書は発行してもらえますか？

原則、お振込み時に銀行から発行されます「振込表」を領収書とさせて頂いております。税務上も問題ございません。別途領収書をご希望の場合は、電子領収書をメールにてお送りさせて頂きます。※電子領収書は、領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりありません。電子文書ですので、印刷しても印紙課税の対象にはなりませんし、通常通り領収書としてお使い頂けます。書面の領収書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をお書き添え頂ければ発行させて頂きます。

振込み手数料はどうなりますか？

振込手数料はお客様負担とさせて頂いております。

納品・配送・送り状について

商品を納品してもらう際の送り主の指定はできますか？

送り主の指定をして頂くことは可能です。 ご注文時、ご注文フォームの連絡欄に、ご希望の送り主内容をご記入下さいませ。

海外への納品は可能ですか？

日本国内のみの納品とさせて頂いております。ご了承下さいませ。

数ヶ所への分納は出来ますか？

はい、可能です。ただし、2ヶ所目からは、１ヶ所あたり1,000円（税込）の送料を頂戴しております。（日本国内に限る）

配達時間を指定出来ますか？

商品により発送する場所・運送会社が異なる為、基本的に配達時間はお伺いしておりません。お受取りの時間帯をご希望の場合は、商品や納品日までの期間によりましては可能な場合がございますので、一度お問い合わせ下さいませ。

その他について

個人情報の管理は大丈夫でしょうか？

弊社ではお客様との取引を遂行する目的以外で、お客様からいただいた個人情報を漏洩・転用することはありませんので、ご安心下さいませ。 詳しくはこちらをご覧ください>>

ブラウザ推奨環境はどうなっていますか？

弊社サイトは、以下のOS（オペレーションシステム）、ブラウザソフトにて動作確認をしております。

【推奨環境について】
OS・ブラウザについて
●Windows10（日本語版）以上
・Google Chrome 最新版・Microsoft Edge 最新版・Firefox 最新版
●Macintosh OS X（日本語版）以上
・Safari 最新版・Google Chrome 最新版

スマートフォンについて
●iPhone7以降（OS:iOS 最新版、ブラウザ:Safari、Chrome）
●Androidスマートフォン（OS:Android 最新版、ブラウザ:Chrome）
なお、上記対応環境に含まれる場合でも、OSのバージョンやお客様のご使用環境によっては、ご利用頂けない場合がございます。

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【推奨環境以外をお使いのお客様へ】
弊社サイトの「ご注文フォーム」がご利用頂けない場合、FAXでのご注文方法もございますのでお問い合わせ下さいませ。

店頭販売はされていますか？

記念品工房では、インターネット上でのみの販売となっております。